Términos del servicio

1. General

Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados para facilitar a los usuarios del sitio web www.indiandcold.info, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de esta página web. 
Estas Condiciones permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Condiciones” o “Términos del servicio” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.

Para realizar compras a través de nuestro sitio web, es necesario que el usuario lea y acepte expresamente mediante la casilla habilitada al efecto las presentes Condiciones generales de compra, ya sea al registrarse o al realizar una compra como invitado de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra ni realizar pedidos sin su aceptación. 

2. Identificación del vendedor

Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.indiandcold.info:

• Razón social: DANG DANG, S.A.U. (en adelante, INDI&COLD)
• NIF: A20083879
• Domicilio social: calle Portuetxe, nº 24-Bajo
                      20018 de San Sebastián (Guipúzcoa)
• WhatsApp (canal habilitado únicamente para mantenimiento de comunicaciones por mensajería instantánea, sin atención telefónica): 689 53 25 59
• Correo electrónico: hola@indiandcold.info 
• Datos de inscripción registral: DANG DANG, S.A.U. se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa, al Tomo 1119, Folio 146, Hoja SS-2576.

3. Proceso de compra 

Sólo podrán hacer compras en nuestro sitio web las personas mayores de 18 años por lo que, de acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de dicha edad teniendo, por tanto, la capacidad legal necesaria para contratar y realizar compras a través de nuestro sitio web.

Para realizar compras a través de este sitio web no es necesario registrarse, si bien el hecho de hacerlo permitirá a los usuarios gestionar sus compras, direcciones, histórico de pedidos, etc., a través de su área privada.

Si un usuario registrado quiere realizar compras puede hacer introduciendo su dirección de correo electrónico y el código que se le enviará al mismo. Por el contrario, si no está registrado deberá rellenar los datos personales que se solicitan a través del formulario correspondiente.

Para poder realizar compras únicamente hay que seguir los siguientes pasos:
1. Búsqueda del producto que desee comprar, para lo cual se han habilitado menús y diferentes filtros y funciones de búsqueda.

 

2. Seleccionar el producto.

 Una vez seleccionado el producto, se deberá seleccionar la talla, añadiéndose automáticamente a la cesta de compra, donde se podrá seleccionar el número de unidades que se desea comprar. Para continuar hay que pulsar el botón “Pagar pedido”.

 

3. Introducir dirección y realizar pago.

En este apartado visualizará los artículos añadidos a la cesta con indicación de precio, impuestos aplicables y gastos de envío. Se podrá aplicar el código de descuento o tarjeta de regalo y se indicará la dirección de facturación y la de envío en caso de ser diferente. 

Los códigos promocionales se podrán utilizar según los términos y condiciones que se publiquen para cada promoción y se aplicará a un solo descuento en la compra de un único artículo o a un descuento en un pedido en el periodo que indica el código promocional. Los códigos promocionales solo podrán utilizarse en el sitio web www.indiandcold.info

En este momento deberá elegir el método de envío en el que se indicará el plazo y gastos de envío para cada uno de los medios habilitados, salvo que sea gratuito. Posteriormente se deberá realizar la seleccionar del medio de pago y pulsar el botón “Pagar ahora” para finalizar el proceso. 

Antes de finalizar el proceso de compra el usuario deberá aceptar las presentes condiciones de compra.

 

4. Confirmación del pedido.

Una vez finalizada la compra, se muestra al cliente la confirmación de la recepción del pedido y se le enviará un correo electrónico confirmando la compra realizada, conteniendo, además, el resumen de la misma.

La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico hola@indiandcold.info.

Los únicos idiomas en los que se podrán formalizar compras son español, inglés y francés. 

Para cualquier duda, puede enviarnos un correo electrónico a hola@indiandcold.info o por WhatsApp (689 53 25 59) en el horario de atención al cliente, de lunes a viernes, de 9:00-15:00 h. Las consultas que se reciban a través de estos canales se responden atendiendo a un criterio de prioridad temporal, de decir, según fecha de recepción.

4.- Medios de pago

Se han habilitado varios medios de pago: tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, Paypal y Scalapay (pago a plazos sin intereses).

Si el pago del pedido lo va a realizar mediante tarjeta de crédito, sólo se tramitarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el fin de dar mayor seguridad al usuario de www.indiandcold.info, de manera que se autentificará al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. De esta forma, se solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras en internet, en este caso en www.indiandcold.info, que identificará al cliente como propietario de la misma.

Al hacer la compra, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página propiedad de una entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago online correspondiente y se transmiten de forma encriptada. INDI&COLD sólo conoce el resultado de la operación, no teniendo acceso a ningún dato de la tarjeta introducida.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de INDI&COLD y del cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el cliente titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a INDI&COLD al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

 

5.- Gestión de área privada

Para acceder al área privada únicamente es necesario haberse registrado previamente e introducir la dirección de correo electrónico y el código de un solo uso que se le enviará al usuario por este medio. 

En su área privada el usuario tendrá a su disposición un completo espacio donde, entre otras gestiones, podrá:

• Registrar, modificar o corregir sus datos personales para mantenerlos actualizados  
• Gestionar una libreta de direcciones para envíos, facturación u otros fines  
• Consultar el histórico de los pedidos realizados  
• Añadir su fecha de nacimiento para disfrutar de beneficios especiales
• Suscribirse o darse de baja del boletín informativo  
• Utilizar otras opciones destinadas a facilitar la gestión de su perfil de usuario 

 

6.- Ámbito geográfico de las ofertas

La oferta de productos existente en el sitio web www.indiandcold.info está dirigida a los siguientes países: España (Península y Baleares), Francia, Portugal (excepto Azores y Madeira). 

Para envíos a otros países de la UE y extracomunitarios INDI&COLD ofrece esa oferta a través del siguiente enlace www.world.indiandcold.info. 

 

7. Disponibilidad de productos

Los artículos que se ofrecen en el sitio web www.indiandcold.info están sujetos a disponibilidad y límites de existencias. El número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén por lo que si el cliente selecciona algún producto que no tenemos en stock se le indicará en la cesta de la compra y en la propia ficha del producto. En ningún caso INDI&COLD pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. 

No obstante, si el cliente comprara algún artículo que no estuviera disponible, INDI&COLD le devolverá la cantidad abonada por los productos afectados por la falta de disponibilidad a la mayor brevedad posible, que, en todo caso, no será superior a 14 días naturales desde la fecha de la comunicación de la falta de disponibilidad. 

 

8. Precios, impuestos y gastos 

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. 

Los precios de los productos ofertados a través de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto y en la cesta de compra e incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, así como los demás impuestos que, en su caso, pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen gastos de envío que, en caso de ser aplicables, se añadirán al importe de cada producto, indicándose, en todo caso, en el resumen de compra, en la cesta, durante la revisión del pedido y antes de realizar el pago.

Los gastos y condiciones de envío son los siguientes:

 

 

9. Envío del producto y plazos

Los productos comprados a través de www.indiandcold.info se enviarán mediante una empresa de mensajería y se entregarán en la dirección indicada por el usuario. 
INDI&COLD no se responsabiliza de retrasos o faltas de entrega causados por errores del comprador al facilitar la dirección de envío o por direcciones incompletas. 

Los productos se entregarán según el horario de la empresa de mensajería. Si el usuario está ausente en el momento de la entrega, deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte para acordar una nueva fecha y hora. INDI&COLD no será responsable de los retrasos ocasionados por la ausencia del usuario en el momento del intento de entrega. 

Para evitar este tipo de incidencias, recomendamos indicar una dirección donde pueda efectuarse la entrega con normalidad. 

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se entregarán en un plazo máximo de seis (6) días hábiles desde la confirmación del pedido, aunque el plazo puede variar según el destino, tal y como se indica a continuación.
El pedido podrá entregarse entre las 8:00 y las 20:00 horas, de lunes a viernes, excepto festivos, y será necesaria la firma del acuse de recibo o albarán en el momento de la entrega. 

 

	Península	Baleares	Tiendas físicas INDI&COLD
España	1 a 2 días	2 a 3 días	3 a 6 días

 

Destino	Servicio	Plazo
Portugal (excepto Azores y Madeira)	Envío Express	1/2 días
Francia	Envío Estándar	2/3 días

 

Estos plazos no incluyen causas de fuerza mayor no imputables a INDI&COLD, como inclemencias meteorológicas o huelgas. 

Por motivos de seguridad, INDI&COLD no enviará pedidos a apartados de correos ni aceptará pedidos cuando no sea posible identificar al destinatario ni su dirección. 
La responsabilidad sobre los artículos se transmitirá al cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido. 

Cuando el usuario reciba el artículo comprado, deberá comprobar que: 

• Corresponde con el pedido realizado  
• Está en perfectas condiciones  
• No ha sufrido daños durante el transporte  

Si el producto recibido no se corresponde con el solicitado, el usuario deberá comunicarlo a INDI&COLD por los medios indicados en estas condiciones. El producto enviado por error será retirado y se enviará el correcto sin coste alguno para el usuario siempre que esté disponible. En caso de falta de disponibilidad se realizará la devolución del importe abonado por el cliente.

Si el cliente detecta una incidencia de este tipo, deberá comunicarla por correo electrónico a hola@indiandcold.info e indicando sus datos personales, número de pedido y una descripción de la incidencia. 

Se recomienda al cliente comunicar la incidencia en el plazo de setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción del pedido, a fin de facilitar su gestión logística. No obstante, la falta de comunicación dentro de dicho plazo no limitará ni perjudicará los derechos que correspondan al cliente en caso de falta de conformidad del producto conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios. 

Asimismo, el cliente se compromete a notificar a INDI&COLD la falta de recepción de un pedido una vez transcurridos diez (10) días hábiles desde el envío de la notificación de expedición, escribiendo a hola@indiandcold.info. 

Si el artículo no pudiera ser sustituido por otro idéntico se devolverá al cliente el importe abonado. Si el pedido incluyera varios artículos y la falta de conformidad afectase solo a uno o varios productos de un pedido compuesto por varios artículos, el reembolso comprenderá el precio de los productos afectados y la parte proporcional de los gastos de envío iniciales correspondiente a dichos productos o la totalidad de tales gastos si así resultara exigible atendiendo a las circunstancias del caso.

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio utilizado para el pago de la compra.

 

10.- Entrega del producto e incidencias en la entrega

INDI&COLD se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida en el ámbito geográfico indicado en la cláusula sexta de estas condiciones generales de compra (domicilio, trabajo, etc., nunca en apartado de correos). 

Es imprescindible que todos los datos del destinatario estén correctos y completos (nombre/ dirección/ nº de la vivienda/ piso y número de móvil) para que podamos asegurar la entrega en forma y plazo establecido y favorecer la coordinación con INDI&COLD o con la agencia de transporte.

INDI&COLD o la empresa transportista, por lo general, realizará un primer intento de entrega dentro del horario laboral habitual, teniéndose en cuenta las especificaciones de horario aportadas por el cliente para el segundo intento de entrega en caso de no haberse completado el primero con éxito.

INDI&COLD no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de productos originados por errores del cliente a la hora de facilitar la dirección de envío, porque esta fuera incompleta o porque, estando ausente el cliente en el momento de la entrega y dejado aviso por INDI&COLD o por la empresa de transporte para su recogida, no se personara aquel en la oficina correspondiente para su retirada. 

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, INDI&COLD o la empresa de transporte dejará un comprobante notificando que ha estado en la dirección de envío indicada intentando realizar la entrega, o bien llamará por teléfono al cliente para poder concertar un nuevo horario de entrega. 

Si pasados siete (7) días hábiles desde el plazo máximo de entrega, esta no se ha realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con INDI&COLD enviando un correo electrónico a hola@indiandcold.info a fin de notificar esa falta de entrega del pedido. 
Cuando la entrega no pueda realizarse por causa imputable al cliente, por ausencia reiterada, datos de entrega incompletos o incorrectos, o falta de retirada del pedido en el punto de recogida dentro del plazo indicado por el transportista, el pedido podrá ser devuelto a los almacenes de INDI&COLD. En tal caso, INDI&COLD realizaría el abono del importe abonado por el cliente, si bien podrá repercutir los costes directos y debidamente justificados ocasionados por la devolución y, en su caso, por el nuevo envío.

Por su parte, cuando la entrega no se realice en el plazo comprometido por causa no imputable al cliente, este podrá contactar con INDI&COLD para solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias o, cuando proceda conforme a la normativa aplicable, resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.

Si el embalaje o el producto presentara daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda al cliente dejar constancia de ello ante la empresa transportista en el albarán de entrega y comunicarlo a INDI&COLD en el plazo de 72 horas desde la recepción, a fin de facilitar la gestión de la incidencia. Esta recomendación no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido presente una falta de conformidad.

Si por error el cliente recibe un paquete que no ha solicitado, deberá ponerlo en conocimiento de INDI&COLD, quien se hará cargo de los gastos de devolución. 
En cualquier caso, en caso de que exista algún problema el cliente deberá contactar con INDI&COLD en el correo electrónico hola@indiandcold.info al objeto de que gestionemos y solucionemos la incidencia. 

 

11. Acontecimientos fuera de nuestro control

INDI&COLD no será responsable de los retrasos o incumplimientos de sus obligaciones cuando estos se deban a acontecimientos imprevisibles o inevitables, ajenos a su control razonable, que impidan o dificulten de forma sustancial el cumplimiento de dichas obligaciones y que no sean imputables a INDI&COLD.

A estos efectos, podrán considerarse acontecimientos fuera de nuestro control, entre otros, y siempre que concurran los requisitos anteriores, huelgas generales o sectoriales, conflictos laborales externos que afecten de forma sustancial al transporte o suministro, revueltas, actos terroristas, guerras, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias, pandemias, emergencias sanitarias, interrupciones generalizadas e imprevisibles de medios de transporte o telecomunicaciones, restricciones, actos o decisiones de autoridades públicas, así como cualesquiera otros acontecimientos de fuerza mayor que impidan o retrasen el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo en que subsista el acontecimiento fuera de nuestro control, adoptándose por INDI&COLD las medidas razonables para minimizar sus efectos y cumplir sus obligaciones tan pronto como sea posible.

Cuando el acontecimiento fuera de nuestro control afecte a la entrega del pedido, INDI&COLD informará al cliente sin demora indebida y le ofrecerá la posibilidad de mantener el pedido con una nueva fecha estimada de entrega o resolver el contrato con el reembolso de las cantidades abonadas.

Lo previsto en esta cláusula no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, en particular en relación con la entrega de los bienes, el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad, la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades que procedan.

INDI&COLD no será responsable de incidencias técnicas, fallos de conexión, interrupciones de redes o sistemas de terceros que sean ajenos a su control razonable, siempre que no le sean imputables y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando dichas incidencias afecten a un pedido, pago, devolución, garantía o reclamación.

La información relativa a los productos, precios, gastos, plazos, disponibilidad, derechos del consumidor y demás condiciones esenciales de contratación será responsabilidad de INDI&COLD en los términos previstos en la normativa aplicable, sin perjuicio de que determinadas informaciones puedan proceder de fabricantes, proveedores logísticos, prestadores de servicios de pago u otros terceros.

Nada de lo previsto en esta cláusula excluye ni limita la responsabilidad de INDI&COLD que no pueda excluirse o limitarse conforme a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

 

12. Devolución de productos defectuosos

En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, en mal estado o diferente al que solicitó al realizar la compra podrá solicitar su devolución enviando un correo electrónico a hola@indiandcold.info, incluyendo en el asunto del mismo “Devolución” e indicándonos el número de pedido. 

Se recomienda al cliente comunicar la incidencia en el plazo de setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción del pedido por parte del cliente, a fin de facilitar su gestión logística y, en su caso, la reclamación frente al transportista. No obstante, la falta de comunicación dentro de dicho plazo no limitará ni perjudicará los derechos que correspondan al cliente en caso de falta de conformidad del producto conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios. 

Cuando recibamos el producto y verifiquemos el defecto, mal estado del producto o el error, reembolsará íntegramente el importe del mismo y los gastos de envío incurridos así como los demás costes en que el cliente hubiera incurrido para realizar la devolución.

El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por INDI&COLD y utilizando, en la medida de lo posible, el embalaje original o, en su defecto, un embalaje adecuado que permita proteger correctamente el producto durante el transporte. La falta de embalaje original no impedirá el ejercicio de los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.

Todo ello sin perjuicio del derecho de desistimiento y de la garantía legal correspondiente conforme a lo contemplado en estas condiciones generales de compra y en la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

 

13. Cambios de talla

Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de la garantía legal de conformidad, el cliente podrá solicitar el cambio de talla de los productos adquiridos, siempre que exista disponibilidad de la nueva talla solicitada y se cumplan las condiciones previstas en esta cláusula y en la anterior. En todo caso, se realizan a través del área privada de la página web y en tienda física.

El cambio de talla podrá solicitarse en el plazo de setenta y dos (72) horas desde la recepción del pedido por el cliente, si bien ello no afecta al plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento ni al plazo legal de garantía de conformidad cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.

Para que el cambio de talla pueda ser aceptado, el producto deberá encontrarse en correcto estado, sin signos de uso más allá de la mera prueba necesaria para comprobar la talla, sin lavar, sin alterar, sin manchas, olores, desperfectos o manipulaciones, y deberá devolverse, en la medida de lo posible, con sus etiquetas, embalaje original y accesorios. Esta condición no limitará los derechos que correspondan al consumidor en caso de desistimiento o falta de conformidad del producto.

Los costes directos de devolución del producto para el cambio de talla serán asumidos por el cliente, salvo que INDI&COLD indique expresamente lo contrario o que el cambio tenga su origen en un error imputable al vendedor o en una falta de conformidad del producto. El envío de la nueva talla se realizará conforme a las condiciones logísticas indicadas durante la tramitación del cambio, siendo los gastos de envío a cargo del cliente.

En caso de que la talla solicitada no se encuentre disponible, INDI&COLD informará al cliente y le ofrecerá, a su elección, la devolución del importe del producto, la sustitución por otro producto disponible o la emisión de un vale o código de compra, siempre que esta última opción sea aceptada expresamente por el cliente.

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán cambios de talla de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, como puede ocurrir, según el caso, con determinados productos de ropa interior, baño, medias, calcetines u otros productos similares, salvo que presenten una falta de conformidad o defecto de fabricación.
El cambio de talla regulado en esta cláusula constituye una facilidad comercial ofrecida por INDI&COLD y no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal de conformidad reconocidos al consumidor por la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

 

14. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del comprador de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así al vendedor en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

En el caso de que se hubiera ejercido por el cliente el derecho de desistimiento, ambas partes deberán devolverse recíprocamente los importes y productos. 
El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento o, dicho de otro modo, para devolver el pedido. 

No obstante, tal y como contempla el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran, entre otros (sin carácter limitativo), a: 

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 108 del mismo texto legal, se informa de que será el cliente quien asuma los costes de devolución del artículo adquirido. 
En caso de devolución parcial de un pedido sujeto a una promoción condicionada a la adquisición de un determinado número de productos, importe mínimo o combinación de artículos, INDI&COLD podrá regularizar el importe de la promoción únicamente cuando dicha condición hubiera sido informada de forma clara y expresa antes de la contratación y siempre que dicha regularización no suponga una penalización por el ejercicio del derecho de desistimiento.

El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento entrando en su área privada, seleccionando en el histórico de pedidos el producto sobre el que desea realizar el derecho de desistimiento y pulsar en el botón de devolución.

No obstante, si lo prefiere puede ejercer el derecho de desistimiento enviando cumplimentado el documento de desistimiento junto con la factura o documento acreditativo de compra a nuestro formulario de contacto.

Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el cliente, INDI&COLD contactará con él para proceder a la devolución del importe por el mismo medio de pago seleccionado por el propio cliente, lo cual se realizará en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el desistimiento. 

En caso de desistimiento total del pedido, INDI&COLD reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria satisfechos por el mismo.

Al ejercer el derecho de desistimiento, el cliente será responsable de los gastos de envío de las prendas a nuestros almacenes.

El artículo podrá ser devuelto mediante correo o mensajería cuyo gasto asumirá siempre el cliente (lo cual no aplicará si la devolución se debe a que el producto presente alguna tara o defecto). INDI&COLD no aceptará devoluciones del cliente mediante envío a portes debidos ni contra-reembolso.

El cliente podrá examinar y probar el producto de forma similar a la que se podría realizar en tienda en cuanto a la verificación de la naturaleza, las características o el funcionamiento del mismo. Por tanto, en caso de que el producto haya sido utilizado más allá de esta comprobación, el cliente se hará responsable del deterioro, de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En tal caso, INDI&COLD podrá descontar del importe a reembolsar la depreciación que resulte procedente y pueda justificarse, sin que ello suponga una limitación del derecho de desistimiento legalmente reconocido.

En caso de que la devolución no pueda hacerse con la caja en la que se entregó el artículo objeto de devolución, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de INDI&COLD con las máximas garantías posibles. 

Hasta que el artículo sea entregado a INDI&COLD o a la persona autorizada para su recepción, el cliente deberá adoptar las medidas razonables para asegurar su adecuada conservación y embalaje. Cuando la devolución sea gestionada por INDI&COLD o por un transportista designado por esta, el cliente no asumirá los riesgos derivados del transporte desde la entrega del producto al transportista, salvo que el daño derive de una actuación imputable al propio cliente.

 

15.- Descripciones e imágenes de los artículos

Las descripciones, fotografías, vídeos y demás contenidos relativos a los productos tienen por finalidad informar al consumidor sobre sus características principales y forman parte de la información precontractual facilitada antes de la compra.
INDI&COLD procura que la representación de los productos sea lo más fiel posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones no sustanciales derivadas de la configuración de pantalla del dispositivo utilizado, iluminación, percepción del color u otros factores técnicos.

En caso de que el producto entregado no se corresponda de forma sustancial con la descripción, características o cualidades presentadas al consumidor antes de la compra, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan por falta de conformidad conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

 

16.- Garantías

Los productos ofertados a través de esta página web están sujetos a las garantías legalmente establecidas, de tal forma que responderemos por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde dicha entrega, siempre que el producto no sea conforme con el contrato. Entre otros supuestos, se entiende que un artículo no es conforme con el contrato cuando no se ajuste a la descripción realizada en la ficha de producto, no posea las cualidades presentadas al consumidor, no sea apto para los usos a los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo o presente defectos de fabricación, materiales o acabado no derivados de un uso indebido por parte del consumidor, entre otros motivos. 

De acuerdo con lo dispuesto por el artículo 121.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían en ese momento, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad. A partir de ese plazo, es decir, del vigesimoquinto mes, corresponderá al cliente acreditar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del producto.

En caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a exigir, a su elección, la reparación o la sustitución del bien, salvo que alguna de estas opciones resulte objetivamente imposible o suponga costes desproporcionados para el vendedor en comparación con la otra medida correctora. La reparación o sustitución se llevará a cabo en un plazo razonable desde que el cliente haya manifestado la falta de conformidad y sin ningún coste para él.

Si la reparación o sustitución no fuera posible o no se hubiera llevado a cabo en plazo razonable, o si la falta de conformidad reapareciese tras la puesta en conformidad, el consumidor podrá exigir una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con la devolución íntegra del precio pagado. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Las medidas correctoras que procedan por falta de conformidad serán gratuitas para el cliente, incluidos los gastos necesarios para la puesta en conformidad del producto, en particular los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales que resulten procedentes.

No quedarán cubiertos por la garantía legal los daños, desperfectos o deterioros derivados del uso normal del producto, de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de conservación, lavado o mantenimiento indicadas en la etiqueta o ficha del producto, así como los daños ocasionados por manipulación, alteración, reparación no autorizada, accidente, enganche, roce, lavado incorrecto, exposición a productos químicos o cualquier otra causa imputable al cliente.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicar la incidencia a INDI&COLD enviando un correo electrónico a hola@indiandcold.info o por correo postal a calle Portuetxe, nº 24-Bajo, C.P. 20018 de San Sebastián (Guipúzcoa), indicando el número de pedido, una descripción de la falta de conformidad apreciada y, cuando sea posible, fotografías del producto afectado. INDI&COLD podrá solicitar la devolución del producto para su revisión, asumiendo los costes que legalmente correspondan cuando se confirme la existencia de una falta de conformidad.

Cuando el cliente ponga el producto a disposición de INDI&COLD para su revisión, reparación, sustitución o puesta en conformidad, se le facilitará justificación documental en la que conste la fecha de entrega del producto y la falta de conformidad alegada. Asimismo, una vez realizada la medida correctora que proceda, se facilitará justificación documental de la entrega del producto ya conforme y de la medida efectuada.
Esta garantía legal se entiende sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa vigente, entre ellos, el derecho de desistimiento.

 

17. Seguridad 

INDI&COLD ha adoptado las máximas medidas de seguridad, siendo en todo caso las que en cada momento permita el estado de la técnica. El proceso de pago por tarjeta bancaria funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), por lo que la información se transmite encriptada, de forma que se garantiza que solo es inteligible para el ordenador del usuario y el sitio web www.indiandcold.info, evitándose la lectura y manipulación por terceros. 

Asimismo, cuando el pago se realiza mediante PayPal, el usuario es redirigido al sitio web de PayPal, que también utiliza un servidor seguro con protocolo SSL. La información se transmite igualmente cifrada. 

Para más información sobre la seguridad del pago ofrecida por PayPal, recomendamos consultar su sitio web en este enlace. 

 

18. Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los usuarios del sitio web www.indiandcold.info podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a hola@indiandcold.info o por correo postal a DANG DANG, S.A.U., calle Portuetxe, nº 24-Bajo, C.P. 20018 de San Sebastián (Guipúzcoa). 

INDI&COLD acusará recibo de las reclamaciones presentadas y dará respuesta a las mismas en el plazo máximo de 15 días desde su recepción. En todo caso se facilitará al cliente una referencia, número de expediente o justificante que permita acreditar la presentación y seguimiento de su reclamación.

En caso de que la reclamación no sea resuelta satisfactoriamente, el cliente podrá acudir, cuando proceda, a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que resulten competentes.

 

19.- Información sobre tratamiento de datos personales

De acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento General de Protección de Datos y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los clientes de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos que hacemos de sus datos de personales:

Responsable del tratamiento: DANG DANG, S.A.U., con NIF nº A20083879, y domicilio en calle Portuetxe, nº 24-Bajo, C.P. 20018 de San Sebastián (Guipúzcoa).
Finalidad del tratamiento: utilizamos los datos personales de los clientes para gestionar su registro a fin de poder realizar compras en nuestro sitio web y, de acuerdo con ello, gestionar y atender los pedidos que realizan, la relación contractual que deriva de ellos y los servicios que demandan.

Asimismo, en caso de que presten su consentimiento marcando la casilla habilitada al efecto, utilizaremos sus datos identificativos y de contacto para enviarles, por medios electrónicos, información comercial sobre nuestra empresa, nuestros productos, servicios, novedades, eventos, noticias, ofertas, descuentos o promociones.

En este sentido, se informa de que para gestionar de una forma más eficiente, dinámica y operativa y poder llevar un mejor control de las comunicaciones comerciales que enviamos por correo electrónico utilizamos Klaviyo, plataforma desarrollada por Klaviyo, Inc., cuyo uso supone la instalación por parte del prestador del citado servicio en dichos envíos de dispositivos de seguimiento de la actividad de los destinatarios, a fin de controlar la apertura de los correos y la pulsación de los enlaces contenidos en los correos, y poder elaborar con la información recabada informes de seguimiento de las campañas.

Datos personales que recabamos: todos los datos personales que recabamos son los necesarios para la gestión el registro, la relación contractual y los pedidos que realizan y, por tanto, es obligatorio facilitarlos de tal forma que, en caso de no hacerlo, no podremos atender tu registro, pedido ni atender las obligaciones que de ello derivan. 
Legitimación del tratamiento: la base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales de los clientes es que el mismo es necesario para la ejecución de un contrato en el que son parte.

Respecto al envío de información comercial, la base jurídica que legitima el tratamiento de sus datos personales es el consentimiento que presten marcando la casilla habilitada al efecto, si bien podrán revocarlo en cualquier momento y, en todo caso, en cada comunicación que reciban, donde hemos habilitado un sistema sencillo y gratuito para darse de baja y dejar de recibirla. 

Destinatarios de los datos: no realizaremos comunicaciones de sus datos personales a terceros salvo que sea necesario para la ejecución del contrato o pedido, o para el cumplimiento de obligaciones legales que nos resulten de aplicación.
No obstante, utilizamos servicios prestados por terceros, que actúan como encargados del tratamiento, con quienes hemos firmado el correspondiente contrato de tratamiento de datos de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 28.3 del Reglamento General de Protección de Datos.

Transferencias internacionales de datos: utilizamos servicios ofrecidos por terceros [por ejemplo, Microsoft Corporation, Shopify, Inc, WhatsApp, Inc., o Klaviyo, Llc. (Klaviyo)], que actúan como encargados del tratamiento y que, a pesar de estar fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, las transferencias internacionales de datos que suponen su uso cuentan con las garantías adecuadas contempladas en el artículo 45.1 del Reglamento General de Protección de Datos, al estar certificadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. y las contempladas en el artículo 46.2 c) del Reglamento General de Protección de Datos (cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea).

Plazo de conservación de los datos: conservaremos los datos personales de los clientes durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales que nos resultan de aplicación.
No obstante, respecto al envío de información comercial, sus datos personales identificativos y de contacto se conservarán mientras no revoquen el consentimiento que hubieran prestado, lo cual podrán hacer en cualquier momento y, en todo caso, en cada comunicación que les enviemos, donde hemos habilitado un sistema sencillo y gratuito para darse de baja y dejar de recibirla. 

Sus derechos de protección de datos: puede solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación, supresión, la limitación del tratamiento, oposición o la portabilidad de los mismos enviando una solicitud por escrito dirigida a DANG DANG, S.A.U., en calle Portuetxe, nº 24-Bajo - C.P. 20018 de San Sebastián (Guipúzcoa), o bien enviando un correo electrónico a info@indiandcold.info.

Reclamación ante la autoridad de control: puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de su sede electrónica o en su domicilio, en calle Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001 de Madrid.

Ver las políticas establecidas al respecto en nuestra Política de cookies.

 

20.- Modificación de las Condiciones generales de compra

Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros proveedores que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de compra. Por ello, INDI&COLD se reserva el derecho de modificar las informaciones y términos de tales condiciones generales de compra. Recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean realizarla.

En cualquier caso, serán de aplicación las condiciones vigentes en el momento de realizar cada compra. 

 

21. Legislación aplicable

La actividad desarrollada a través del sitio web www.indiandcold.info está sometida a la legislación europea y española vigente que resulte de aplicación, entre otras, según corresponda:

• Real Decreto de 22 de agosto de 1885 por el que se publica el Código de Comercio
• Real Decreto de 24 e julio de 1889 por el que se publica el Código Civil
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, 
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, 
• Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

 

22. Fuero

De acuerdo con la normativa que resulta de aplicación descrita en el apartado anterior, para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los clientes del sitio web www.indiandcold.info y INDI&COLD las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales españoles, siendo en todo caso, dentro de España, los correspondientes al domicilio del cliente.

En todo caso, para cualquier reclamación puede contactar con nosotros a la dirección física y electrónica indicadas en la cláusula “18. Sugerencias, quejas y reclamaciones”.